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刘建祥:客户在大师心中

发布日期:2009-06-08编辑:

客 户 在 我 们 心 中

际华3521企业无纺滤材事业部长 刘建祥

各位带领,各位同仁:

今天我演讲的题目是客户在大师心中。

在经济高速发展的今天,核心竞争力就当作为常识经济时代的主题,可到底什么才是核心竞争力呢?是技术、企业学问、资金……这些都有可能当作为核心竞争力,但是客户永远都是核心竞争力的主体,没有客户什么样的核心竞争力都是没有用的,对于一个企业来说,你的产品再好、企业学问再好,如果没有客户,就没有市场,产品就卖不出去,就意味着死亡。因此,从某种程度上来说拥有客户才算是核心竞争力。

但是客户并不是天上掉下来的馅饼,而是通过大师市场销售人员良好的服务水平,提供优质有效的服务而来的。

用真心让别人了解大师

前段时间,大师当真的组织并筹办了中国环境保护产业协会袋式除尘委员会2009年南京年会。通过此次会议大师将一些重要的客户提前邀请到大师的企业参观引导,现场考察,当真详细先容大师的产品。在会议现场,大师在前台统一着装,胸前挂南京际华三五二一特种装备有限企业的胸牌,以满腔热情接待来自五湖四海的宾朋。大师用热情周到的服务得到了参会代表们的认可,这不仅是对大师做接待工作同事们的认可,更是对大师企业的认可。在会议期间,大师全方面的走到客户身边,将企业的前沿产品推到客户的面前,独具一格的快板表演,也让他们感觉到大师老军工企业充满了活力与创新。大师正在做的广告宣传片,将会到那些没能参加此次会议的其他客户面前展示,让他们也能如临其境,为的就是让他们更多了解大师,更真切的认识大师。

组合的营销模式为大师开辟更加广阔的天空

随着当局对环境问题的存眷与政策实行力度的加强,环保行业正迎来一个黄金发展时期,企业带领也以此为契机以更大的投入扩大3521尤其是无纺滤材的市场占有率,但是无纺滤材的销售队伍的建设比起突起的行业显得有点薄弱。如果只靠大师自己的销售人员的营销,那么想实现又快又好的快速发展显得比较吃力。借用优质的外部资源及力量可使大师事倍功半。

大师采用了点对点的代办代理,行业代办代理,地区代办代理和直销这些组合式的营销模式,让重点的客户,重点的行业及西南偏远地区的广大客户容易找到他们的伙伴。下一步,大师可能需要创立办事处,或者分企业,让他们时刻感觉到大师就在他们身边。让整个市场的客户不再陌生,不再孤独。

在钢铁行业,大师为了让首钢,梅钢,包钢,武钢这些重点客户更直接的了解大师,在钢铁行业集中的唐山地区大师也设立了代办代理,这些点对点的代办代理,让他们在直接的找到大师;为了西南地区广大的水泥行业客户,大师也在积极寻找,终于找到志同道合的人员,愿意为大师共同为客户服务;在电力行业,大师同样找到愿意为电力行业的客户提供服务的同志。

同样大师更加积极的策动大师的市场服务人员直接到客户面前,更多的把大师的企业展此刻客户面前,将服务送到大师客户的身边更贴近客户的需要,大师要做的一切,是为了当作为他们近邻,让他们感觉的大师就在他们的身边。

专业、全方位的技术服务让客户满意并安心

大师已经制作好了专业的,分行业的纯技术交流PPT资料,派专业优秀的人员现场先容技术和服务的方案,技术服务是为客户提供更实际的服务,不管他们是否马上接受大师的服务,至少要让他们认可大师的企业,认可大师的技术服务方案,真正为他们解决此刻和潜在的难点和疑点。

大师的服务是全方位的。在出产的内部,大师寻找优质的原材料,严格的出产工艺及流程,确保产品质量。

按照市场的需要开发大师的产品,为的是客户的需要,真正体现客户的需要是大师的努力的方向,转变到市场需求导向型开发,让他们由更多的抉择。

创立大师水泥行业新产品的应用示范点,然后再经过用户和专家的鉴定。

大师的技术交流,内部打点,新产品示范点以及产品按需要开发,这些努力是让客户,感觉到安全,感觉到可靠,从而让让他们安心。

现场的服务,客户操作人员的培训,疑点,难点的处理是为客户提高更全面的服务,让他们感觉到超价值的服务。

大师还准备为客户提供除尘器整体运行的服务,为客户纯挚产品提升至真正的系统的服务,为客户提供专业的服务。大师这些努力是让他们感觉到服务的满意。

客户是上帝,这句话不是挂在嘴边随便说说的。只要客户需要的,大师会尽心尽力的满足客户的需求。

患难与共,让客户感觉到大师与他们在一起。

市场无限广,就看大师用情深不深,把客户放在大师心中,其情自深,用大师的真心去打动,用大师的真情去维护。大师相信天道酬勤。


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