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推进带领小组当作员

组长
姜国钧 集团企业党委书记
副组长
栗美霞 (常务)集团企业党委副书记、纪委书记、工会主席
何可人 集团企业副总经理、际华集团股份企业党委书记
徐建华 集团企业董事会秘书、机关党委书记、人力资源部总经理
当作员
赵 柱 集团企业总经理助理、工会副主席
李宝赞 铸管股份企业党委书记
陈春生 集团企业党委委员、重工企业党委书记
赵卫生 置业企业党委书记
闫跃平 集团企业纪委副书记、审计风险部部长
刘其先 集团企业党群部副部长、团委书记
江贻送 集团企业人力资源部副总经理

推进带领小组办公室当作员

  • 主 任

    刘其先(兼)
  • 副主任

    江贻送(兼)
  • 联系德律风:

    010—59290105、59290032

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大师要用心去温暖员工

来源:际华新三零  编辑:燕苍娜  发布时间:2011-08-19



大师要用心去温暖员工

——感悟《海底捞,你学不会》的打点艺术

 

际华新三零副总经理:林辉

 

 

当真看完了《海底捞你学不会》,掩卷仔细一想,书名起得很对,海底捞大师的确是学不会。因为打点就其本质而言是门艺术,而一个企业的核心竞争力正是其优秀打点艺术的精髓所在,是无法完全复制的。

再一想,其实大师也不用学会,大师研究海底捞的目的不是要当作为海底捞的仿制品,而是为了借它这块石头来磨大师的玉!大师学习海底捞,是为了汲取其打点艺术中的精华,变当作大师自身的营养那么海底捞有哪些当作功的经验值得大师借鉴呢?

一、敬重员工、信任员工。敬重员工,就是把员工当人看,而不是仅仅当作赚钱的机器。信任员工,就是敢于授权。这里的员工不仅是指企业的高层、中层打点干部,而且是包括基层打点者、普通员工在内的所有员工。商场是没有硝烟的战场,一个企业就是一支在战场上厮杀的军队。一只精锐的军队不仅需要睿智的统帅和能独当一面的大将,更重要的是需要大量优秀的基层指挥员和骁勇善战的战士!一只狮子带领的一群绵羊能打赢一只绵羊带领的狮子,但如果遇到一只狮子带领的一群野狼,一定会被吃的干干净净!海底捞作为一家做火锅的私营企业,居然给服务员可以自行决定给顾客送菜甚至免单的权力,其带领者的这份气魄实在令人折服!

人都是希翼自己能被别人信任的。人被信任了,才会有责任感,才会有干劲。其实,每个人心中都有一片芳草地,绝大大都人都愿意知恩投报,不愿意辜负别人的信任。古语说得好,疑人不用,用人不疑。疑人不用指得是带领要善于知人识人,所谓知人善任也。用人不疑则指的是带领的恢宏气度。

最关键的一点是,敬重和信任都必须是发自内心深处的,要做到四个字:以诚待人!要做到精诚所至,金石为开。

第二、善待员工。企业带领者要把员工当亲人,让员工感到在企业工作和生活很快乐幸福。员工快乐才会让客户快乐,员工幸福才会让客户幸福。公平公正地对待员工,提供好的住宿条件,给员工公平的晋升机会,这些都会让员工的幸福指数提高。企业带领者总希翼员工能以企业为家,自觉主动地维护企业的利益。怎样才能让员工把企业当当作家?很简单,把员工当当作家里人。拿破仑在登上阿尔卑斯山山顶时曾说道:“我比阿尔卑斯山还高!”他之所以敢发出这样的豪言壮语,是因为他的背后有几十万英勇善战的士兵。当他兵败滑铁卢,孤身一人被流放到圣赫勒拿岛时,他也不过就是一个身高不到一米六的矮子罢了。海底捞给普通服务员在北京的小区里租房,并且给员工的住处配备完善的生活设施,营造良好的生活环境。试问服务员怎么会不感激涕零,努力工作来答谢呢?当员工视企业为家,视企业带领者为自己的亲人,那么给家干活,给亲人帮忙,自然不偷懒,不计较待遇,还要挖空心思地干好。

第三、在服务上实行差异化战略,打动顾客。差异化就是与众不同。在同一行业中,产品的质量和价格往往相差不大,真正的差距所在是服务。在产品价格上让利,这种促销手段是以降低利润为代价的。而且让利总是有限度的,赔本的买卖没人会做。服务就不同,服务就是产品的附加价值,而且这种附加价值是可以逐渐增加,永无止境的。满足顾客但愿的服务能让顾客满意,超出顾客但愿的服务却能让顾客打动!

海底捞能在技术含量低的火锅行业异军突起,一枝独秀,就是靠它那被广大顾客戏称为“变态”的服务。实际上这种“变态”服务就是打动顾客的差异化服务,可以简称为打动服务。

第四、企业带领者要有与员工共享企业进步的胜利当作果的气度。打点最难的事,是让下属员工坚信明天的大蛋糕也有自己的一份。要做到这点其实很简单,当今天的这个蛋糕在慢慢变大的过程中,要让员工从企业的发展壮大中得到实惠。让员工看到自己未来的希翼,并且把自己的希翼和企业未来的发展联系在了一起,员工就会坚信只要努力工作,为企业作出更大的贡献,创造更大的价值,那么自己的努力也会获得优厚的回报。

大师学习海底捞,关键是要学习海底捞取得惊人当作功这个表象内含的本质和精髓,那就是敬重员工、信任员工、善待员工、打动服务、共享进步这二十个字。

 

 



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